Min bestilling

Du mottar en e-post så snart bestillingen din er behandlet, her kan du se bestillingsstatus. Du får også en ny e-post så snart bestillingen din er sendt.

Forventet levering innen 4–6 virkedager. I travle perioder kan det forekomme lengre behandlingstid.

Vi tilbyr dessverre ikke direkte bytter i nettbutikken. Hvis du ønsker en annen størrelse eller modell, må du returnere produktet som beskrevet over og bestille den ønskede varen som en ny ordre. På denne måten kan du være sikker på at varen er på lager, og at du mottar den nye varen uten unødvendig ventetid.

Kontakt kundeservice. Vi kan dessverre ikke gjøre så mye hvis du allerede har kjøpt varen, men vil selvfølgelig veldig gjerne høre hvor du har kjøpt varen fra, så vi kan advare andre.

1. Registrer returen din

Du må først registrere returen din i vår returportal her

Når du åpner lenken, skal du velge “Retur” for å opprette en vanlig retur.
(Velg kun “Reklamasjon” hvis varen er defekt eller skadet.)

Hvis du er usikker på hvilken løsning du skal velge, er du hjertelig velkommen til å kontakte kundeservice før du oppretter saken 😊

Når du har registrert returen, sender vi deg både:

• en returetikett på e-post
• en QR-kode

Deretter kan du selv velge hvordan du vil sende pakken i retur:

• Enten skriver du ut returetiketten og fester den på pakken
• Eller så viser du QR-koden hos Bring/Posten, hvor de skanner den, skriver ut returetiketten og fester den på pakken for deg

Viktig: Ikke bestill egen returetikett direkte fra Bring/Posten – du skal alltid bruke returetiketten eller QR-koden du får tilsendt fra oss.

2. Retur av flere bestillinger
Hvis du har lagt flere separate bestillinger, må disse returneres hver for seg – du kan ikke sende varer fra to eller flere bestillinger i samme returpakke.

Har du derimot lagt én bestilling med flere produkter, kan du selvfølgelig returnere alle produktene samlet i én pakke.

3. Pakk skoene riktig

• Legg skoene pent tilbake i den originale skoesken
• Varen må være ubrukt og i original emballasje
• Pakk skoesken i en solid pappeske – gjerne den esken du mottok bestillingen i
• Sørg for at esken er godt lukket med tape, og fjern eller dekk til gamle adresseetiketter

4. Lever returpakken
Lever pakken på ditt nærmeste Bring/Posten-utleveringssted, og husk å få en kvittering som dokumentasjon på innleveringen.

5. Refusjon

Når vi har mottatt og behandlet returen din, refunderer vi beløpet:

• Er du Skechers Plus-medlem, er retur gratis
• Er du ikke medlem, trekkes 79 kr i returfrakt fra refusjonen
• Fra vi mottar returen, kan det ta opptil 5 virkedager før den er ferdigbehandlet
• Du mottar en e-post når returen er ferdigbehandlet
• Deretter tar det vanligvis 1–2 bankdager før pengene er på konto

Betaling med gavekort:

• Hvis du har betalt med gavekort, refunderes beløpet til det samme gavekortet, slik at det kan brukes på nytt
• Har du behov for å få gavekortet tilsendt på nytt, kan du kontakte vår kundeservice.

Når vi har mottatt din returpakke, har vi en behandlingstid på 1-2 uker. Du vil motta en e-post så snart vi har behandlet returen din.

Har du betalt med gavekort, vil beløpet bli returnert til det samme gavekortet, som deretter kan gjenbrukes til fremtidige kjøp.

Du har 30 dagers angrerett fra den dagen du mottar din ordre. Bruk vår angrefunksjon ved å klikke på "Angre avtale" her: 👉 skechers.no/pages/angre-avtale

Fyll inn navn, e-postadresse og ordrenummer, og bekreft ved å klikke på "Bekreft angrerett". Du mottar umiddelbart en bekreftelse på e-post med informasjon om den videre prosessen – husk å lese den nøye.

For å sikre rask behandling og forsendelse av våre ordrer, videresendes de automatisk til lageret kort tid etter bestilling. Når prosessen først er startet, er det dessverre ikke mulig å stoppe ordren. Du må derfor motta pakken og returnere varen via vår returportal:
👉 app.claimlane.com/c/skechers-norge

Varen må returneres i ubrukt stand og i original emballasje. Returkostnaden er 79 kr og trekkes fra refusjonen din – er du Skechers Plus-medlem, er retur gratis.